Chớp Việt xin chia sẻ các thông tin liên quan đến Quy định và Chính sách bán hàng của công ty bao gồm: Chính sách Bảo hành, Chính sách đổi trả hàngChính sách vận chuyển.

Chính sách Bảo hành

Đối với Chính sách bảo hành, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chớp Việt sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến để hỗ trợ quý khách.

Chế độ bảo hành

Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Quy định Chính sách bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn và phiếu bảo hành hoặc phiếu giao hàng được tính kể từ ngày giao hàng.
  • Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
  • Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm.

Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.
  • Tem niêm phong bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
  • Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước,…
  • Sử dụng các chất tẩy rửa mạnh làm hoen gỉ sản phẩm.
  • Sản phẩm không được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn dẫn đến tình trạng hỏng.
  • Khách hàng tự ý tháo gỡ, sửa chữa sản phẩm hoặc thuê kỹ thuật viên không phải của Chớp Việt.

Bảo trì

Bảo dưỡng sản phẩm theo định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, cài đặt các chương trình, sửa chữa những lỗi có thể sửa được. Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Chớp Việt và khách hàng. Khách hàng sẽ được miễn phí hoặc trả khoản phí tùy thuộc vào sản phẩm và từng chiến dịch hỗ trợ của Chớp Việt.

Địa điểm bảo hành & bảo trì

Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng. Nhân viên Chớp Việt có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành.

* Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi, trả và hoàn tiền được Chớp Việt áp dụng với Quý khách hàng như sau:

Quy định chung và điều kiện áp dụng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chớp Việt sẽ hỗ trợ Quý khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay. Sản phẩm chỉ được đổi khi áp dụng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
  • Sản phẩm đổi lại ngay tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Ví dụ không gửi phiếu bảo hành còn nguyên vẹn hay đúng thời gian quy định).
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
  • Không chấp nhận sản phẩm khách hàng đã nhận hàng hoặc đã sử dụng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Công ty qua số hotline hoặc thông qua chúng tôi. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty đã đưa ra.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Chính sách vận chuyển

Đối tượng áp dụng

Dành cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Chớp Việt và có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

Hình thức áp dụng

Giao hàng miễn phí

Chớp Việt giao hàng hoàn toàn miễn phí với đơn hàng gạch từ 30m2 trở lên trong phạm vi nội thành.

Giao hàng tính phí

Các đơn hàng ngoài nội thành sẽ được tính phí theo bảng phí giao hàng của đơn vị vận chuyển thứ 3 hoặc bảng tính phí của Chớp Việt. Chi phí vận chuyển này sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận với quý khách hàng khi tiến hành thanh toán.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển sẽ từ 1 – 7 ngày. Một số trường hợp chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết, điều kiện giao thông, xe hỏng hóc trên đường giao hàng hoặc trục trặc khi xuất hàng.

Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

  • Chớp Việt sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng chúng tôi đến quý khách hàng.
  • Khi nhận hàng quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận và thông báo với Chớp Việt khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng hóa.
  • Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng hóa chúng tôi không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, móp méo, sai hàng hóa từ phía quý khách.
  • Nếu quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

Các điều kiện khác

  • Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
  • Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của chúng tôi.
  • Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
  • Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến đúng địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
  • Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của chúng tôi.
  • Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì, các chính sách bán hàng qua hotline: 096.1900.111 

Chớp Việt rất hân hạnh được phục vụ quý khách!